您当前的位置:首页 > 服务承诺

  一是诚信服务。恪守“科学、公正、廉洁、高效”的质监行风,严格执行检定规程,坚持检定、校准、检测结果的独立性,不受来自商业、财政、行政等方面的干预和影响。并对用户的技术资料和数据严格保密,决不利用用户的技术和资料从事技术开发或技术服务,决不参与任何损坏、影响我所的判断独立性和检定、校准、检测工作诚信度的活动。同时坚决兑现各项社会承诺,倾力打造“诚信质监”。

  二是规范服务。全面贯彻执行ISO/IEC17025:2005《检测和校准实验室能力认可准则》、JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》和有关技术法律法规,建立并不断完善质量管理体系,使之持续、有效地运行,创建高效率、高质量、高水平的实验室。并保证五个100%:全所在用计量标准装置的按期送检率达到100%;证书、报告的数据或结论100%无差错;法规、规程、标准执行率100%;检测人员持证上岗率100%;客户投诉处理率100%。

  三是公开服务。认真执行质量技术监督系统管理规定,严格执行“首问责任制”,不断提高计量检测工作的透明度。通过单位网站、客服中心、公示栏等形式,全面公开工作职责、工作流程、收费标准等内容,主动引导和帮助服务对象从快办理有关事项。

  四是提醒服务。提高服务的有效性,对计量器具检定到期的企业提前一周通知,并由业务室下达计量检定通知书,提醒有关企业及时做好计量器具的检定工作,避免企业因疏忽而发生违规违法行为或造成不必要的经济损失。

  五是上门服务。建立畅通便捷的联系渠道,定期走访企业,主动上门了解企业的实际需求,征求服务企业的意见和建议,及时帮助协调解决有关困难和问题,对特殊业务和业务量较大的集团客户,通过预约实行上门服务。企业在生产经营过程中遇到疑难问题需要上门解决的,在预约时间内上门服务。同时对重点扶持的企业进行登记造册,实行长年跟踪服务。

  六是限时服务。送检的仪器保证在规定时间内检出,一般不超过5个工作日;委托检测、仲裁检测一般在十日内完成;下厂检测出车迅速,不无故拖延,在约定的时间内完成。同时实行绿色通道制度,为特殊业务项目开设“绿色通道”,对重点企业、重点项目实行“直通车”,实行特事特办、急事快办,难事巧办,尽力为企业提供方便、快捷的服务。

  七是连续服务。客服中心、出租车计价器检定中心等服务窗口实行“午间工作岗”和“休息日预约服务”等制度,实行全天候服务,保证工作不间断。服务窗口工作人员在下班时间已到,也要接待完最后一个服务对象,避免服务对象往返奔波或长时间等候。

  八是廉洁服务。严格遵守江苏质监系统《六条禁令》、《质量技术监督职业道德规范要求》和廉洁自律的有关规定,不接受用户任何形式的礼金、礼品和馈赠,不徇私舞弊,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为,不谋取合法收益外的任何私利。